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En tant que leader des jeux gratuits sur Internet en Europe, Mediastay a toujours eu à cœur de mettre la satisfaction de ses membres au premier plan.
Aujourd’hui éditeur de sept marques références sur le marché et implanté dans plus de 10 pays en Europe et aux Etats-Unis, nous souhaitons œuvrer plus activement que jamais pour aider nos membres à s’y retrouver dans un secteur des jeux en ligne riche en propositions mais dans lequel les internautes peinent parfois à distinguer les acteurs sérieux. A l’heure où le marché des jeux en ligne amorce un mouvement vers plus de liberté d’action, il est important de pouvoir garantir la fiabilité et la régularité de nos sites.
Pour cela, Mediastay a mis en place cette charte éthique en collaboration étroite avec des cabinets d’avocats, de juristes et d’huissiers.
L’objectif de cette charte ?
Rassurer les internautes sur l’existence bien réelle des nombreux gains (cadeaux et argent) mis en jeu et leur garantir que les gagnants désignés reçoivent effectivement leurs lots, à condition de respecter les conditions de participation mentionnées aux règlements de nos sites.
Des engagements forts !
Notre objectif consiste à poursuivre notre quête de la satisfaction client en mettant la qualité au centre de nos méthodes de travail. Pour cela nous sommes prêts à prendre et à tenir des engagements très forts que nous n’hésiterons pas à compléter régulièrement de nouvelles promesses tenues et garanties.
Nous travaillons notamment en ce moment sur les projets suivants :
Mettre en place sur nos sites des dispositifs de surveillance par des organismes indépendants permettant de garantir la fiabilité de nos tirages au sort, de nos modules d’instants gagnants, de l’ensemble de nos procédés techniques actuels et à venir visant à déterminer les gagnants de nos jeux concours.
Pour cela, les tirages au sort quotidiens des sites Kingoloto et Bananalotto en France sont désormais réalisés par huissier, comme c’était déjà le cas pour nos opérations spéciales. Cette méthode de tirage assure à nos membres l’impartialité totale au moment de la désignation des numéros gagnants. Ce nouveau procédé garantit également la désignation des gagnants puisque l’ensemble des grilles validées dans la journée sont expédiées à notre huissier avant que le tirage au sort ne soit effectué.
Mettre à la disposition de nos membres le meilleur service d’expédition possible en nous appuyant sur des partenaires de choix comme Data Logistique, filiale du groupe High Co.
Nous travaillons actuellement à la mise en place d’un process logistique fiable afin de réduire le délai d’expédition des cadeaux remportés par nos joueurs. Nous envoyons de plus en plus de gains à des joueurs européens et américains (plus de 15 000 gains expédiés par mois).
Proposer à nos internautes un support efficace et rapide leur permettant d’entrer en contact avec nous facilement pour obtenir les réponses à leurs questions.
Attentifs aux requêtes de nos internautes, nous souhaitons, comme ils le demandent proposer une hotline plus réactive. Pour cela, Mediastay s’est engagé dans la structuration d’une équipe de personnes dédiées au support des sites. Aujourd’hui nous sommes en mesure de répondre sous 24h pendant les jours ouvrés à tous les messages reçus sur les messageries de nos sites. Mais notre travail se s’arrêtera pas là, nous avons pour objectif de réduire encore ce délai et de proposer à l’avenir des solutions innovantes de mise en relation de nos équipes avec nos membres.
Support joueurs : Mediastay a renforcé au 2ème trimestre 2009 son équipe logistique/support en interne afin de répondre le plus rapidement possible aux emails des joueurs. Actuellement l’equipe logistique est composée de 5 personnes, dont 2 personnes en charge du support. Un nouveau système informatique permettant d’améliorer le traitement des messages et la gestion de nos nombreux gagnants est en cours d’implémentation.
Lutter contre le hameçonnage : c’est une pratique très répandue sur Internet dont nous sommes régulièrement victimes comme de grands noms de l’Internet (eBay, Paypal,...)
Afin de protéger nos membres de ces attaques, nous sommes en train de mettre en place un système permettant à nos internautes d’identifier plus facilement la provenance de nos emails mais aussi de s’informer afin de rester vigilants face aux tentatives dont ils pourraient être victimes.
Important : Sachez que nous ne demandons pas d’argent par email pour recevoir vos gains. Pour vous assurer que vous êtes bien sur l’un des sites de jeux Mediastay, vérifiez que l’url est bien celle de votre site de jeu (comme www.kingoloto.com).
Mediastay a su mettre l’internaute au cœur de sa réflexion et de son travail et les membres de nos sites nous en récompensent chaque jour par leur fidélité. Conscients des responsabilités que nous avons vis-à-vis des personnes qui nous font confiance quotidiennement, nous avons engagé depuis 2001, date de notre entrée dans le secteur des jeux en ligne, un travail de fond sur la qualité. Aujourd’hui plus que jamais nous avons les moyens de nous engager et nous le faisons.
Tirages effectués par huissier de justice :
La société Civile Professionnelle Dominique ALEXANDRE - Emmanuel MERARD (A & M),
huissiers de justice associés.
En place : tirage des 6 numéros quotidiens sur Kingoloto France et Bananalotto FR
En cours : Certification de conformité et dépôt des scripts d’instants gagnants
(Grattage, Jackpot, roue).
Traitement et expédition des gains par un expert logisticien
Système informatique en cours d’implémentation. Ce partenariat a pour vocation à être opérationnel à l’autonome 2009. Actuellement le traiement des gains est assuré par les équipes de Mediastay (Goodies, chèques, voyages, voitures et autres gros lots), 3 Suisses International (High tech, produit blanc, …) et Smart Trading pour les expéditions de DVD.
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